Sua clínica pode ter um Perfil da Empresa no Google há anos e, mesmo assim, não aparecer quando alguém pesquisa por “veterinário perto de mim”, “dentista em Recife” ou pelos serviços que você oferece.
Uma coisa é aparecer quando alguém pesquisa pelo nome da sua clínica. Outra é aparecer para pessoas que ainda não conhecem você, mas estão procurando atendimento. Essas pesquisas representam oportunidades de conquistar novos pacientes.
Se você já tem um perfil, o próximo passo é avaliar como ele está hoje, compará-lo com os concorrentes e identificar o que precisa melhorar. É para isso que serve uma auditoria.
Para ajudar, a ViaWeb preparou uma planilha gratuita com dez pontos de avaliação. Você pode usá-la enquanto acompanha este artigo para identificar problemas e definir suas prioridades.
Por que sua clínica não aparece entre os primeiros resultados?
Ter um perfil antigo não garante uma boa posição no Google.
Segundo o próprio Google, três fatores influenciam principalmente os resultados locais: a relevância da empresa para a pesquisa, a distância de quem procura e a popularidade da empresa.
Uma categoria inadequada, serviços que não estão cadastrados ou informações desatualizadas podem dificultar a identificação do seu negócio pelo Google. As avaliações, os links e outras informações disponíveis na internet também podem influenciar o posicionamento.
A auditoria ajuda a identificar esses problemas e entender o que diferencia sua clínica dos concorrentes que aparecem nas pesquisas.
O que avaliar no seu perfil?
1. Categoria principal
A categoria principal representa corretamente seu serviço mais importante?
A categoria deve refletir a atividade principal da sua clínica. Verifique se a escolha atual corresponde ao atendimento que você oferece e se existem categorias secundárias relevantes.
Essa informação ajuda o Google a identificar sua atividade e relacionar o perfil às pesquisas adequadas.
2. Telefone, site, WhatsApp e agendamento
As formas de contato funcionam corretamente?
Teste o número de telefone, o link do site e as opções de WhatsApp e agendamento disponíveis. Confira se todos funcionam e levam o visitante ao lugar correto.
Um perfil pode receber muitas visualizações, mas perder oportunidades de atendimento porque o telefone está errado ou o agendamento é complicado.
3. Endereço, área de atendimento e horários
Essas informações estão corretas e atualizadas?
Confira o endereço, a localização do marcador no mapa, a área atendida e os horários de funcionamento, incluindo feriados e outras datas especiais.
Quem procura uma clínica precisa saber onde ela fica e quando pode receber atendimento. Informações incorretas podem gerar contatos perdidos e deslocamentos desnecessários.
4. Serviços oferecidos
Seus principais serviços estão cadastrados e fáceis de entender?
Uma clínica veterinária pode oferecer consultas, vacinação, exames, cirurgias e atendimento especializado. Quem procura um cardiologista veterinário precisa conseguir identificar que a clínica oferece esse serviço, e não apenas atendimento veterinário geral.
Esse é um ponto importante para clínicas especializadas, como a Kardyo, que atua na área de cardiologia veterinária. O perfil precisa apresentar essa especialidade com clareza para quem procura esse tipo de atendimento.
Confira se os serviços prioritários estão cadastrados e descritos de maneira clara. Use os nomes pelos quais as pessoas conhecem e procuram esses atendimentos.
5. Descrição da clínica
A descrição explica claramente o que você faz, onde atende e por que escolher sua clínica?
Use esse espaço para apresentar os principais serviços e destacar características reais do atendimento, como especialidades, estrutura e experiência da equipe.
O objetivo não é repetir palavras-chave, mas ajudar quem encontra o perfil a entender o que sua clínica oferece.
6. Nota e quantidade de avaliações
Sua nota e quantidade de avaliações são competitivas em relação ao principal concorrente?
As avaliações ajudam quem ainda não conhece sua clínica a decidir se pode confiar no atendimento.
Na pesquisa Decisão Local 2025, realizada pela Harmo e pelo Reclame AQUI, a quantidade de avaliações foi selecionada por 40% dos entrevistados como um dos fatores mais importantes para escolher uma empresa no Google. A nota em estrelas apareceu logo depois, com 39%. Os participantes podiam escolher até três fatores.
Por isso, compare a nota média e a quantidade de avaliações com os perfis das clínicas que aparecem nas pesquisas mais importantes para você.
Se necessário, estabeleça um processo para solicitar avaliações dos clientes, sem oferecer incentivos ou direcionar os pedidos apenas a quem teve uma experiência positiva.
7. Avaliações recentes
Seu perfil recebeu avaliações nos últimos 30 a 60 dias?
Não basta ter muitas avaliações acumuladas ao longo dos anos. Quem procura sua clínica também pode querer saber como é a experiência dos clientes atualmente.
Confira quando as últimas avaliações foram publicadas. Se sua clínica passa meses sem receber novos comentários, comece a solicitar avaliações regularmente após os atendimentos.
O objetivo é manter um fluxo contínuo de avaliações espontâneas e autênticas, sem pressionar pacientes ou tutores.
8. Respostas às avaliações
As avaliações recentes recebem respostas profissionais e personalizadas?
Responder às avaliações mostra que sua clínica acompanha os comentários e valoriza a experiência dos clientes.
Na pesquisa Decisão Local 2025, 34% dos entrevistados incluíram as respostas às avaliações negativas entre os fatores mais importantes para escolher uma empresa. Em 2022, esse percentual era de 25%. Fonte: Harmo e Reclame AQUI.
Confira se existem avaliações recentes sem resposta, incluindo comentários positivos e negativos. Evite respostas idênticas para todos.
Agradeça os comentários positivos e trate as reclamações com respeito, sem divulgar informações particulares sobre pacientes, tutores ou atendimentos.
9. Fotos da clínica
O perfil possui fotos reais, recentes e representativas do negócio?
As fotos ajudam pacientes e tutores a conhecer sua clínica antes da primeira visita.
Confira se o perfil apresenta imagens atuais da fachada, recepção, consultórios, equipamentos e equipe. Mostre os ambientes e os profissionais de maneira que o visitante consiga reconhecer o local e ter uma ideia de como será o atendimento.
Fotos reais, bem iluminadas e que mostram a clínica com clareza já podem ser bastante úteis.
10. Facilidade para dar o próximo passo
Um potencial cliente entende o serviço e sabe facilmente qual é o próximo passo?
Observe o perfil como se fosse um novo paciente ou tutor.
As informações são suficientes para entender o atendimento? O telefone está visível? O link de agendamento funciona? Existe uma maneira simples de falar com a equipe?
Aparecer nas pesquisas cria uma oportunidade. Facilitar o contato ajuda a transformar essa oportunidade em um agendamento.
Compare seu perfil com os concorrentes
Analisar seu perfil isoladamente não é suficiente. Você também precisa saber quais clínicas aparecem quando alguém procura seus serviços.
Pesquise no Google pelos principais atendimentos que sua clínica oferece. Por exemplo, uma clínica veterinária pode pesquisar por “veterinário em Recife”, “cirurgia veterinária” ou “cardiologista veterinário”, conforme seus serviços e sua localização.
Observe as empresas que aparecem nos resultados do mapa e escolha uma ou duas para comparar com a sua.
Avalie principalmente:
- Nota média das avaliações.
- Quantidade de avaliações.
- Data da avaliação mais recente.
- Fotos recentes e relevantes.
- Clareza na apresentação dos serviços.
Faça as pesquisas considerando a localização. Uma clínica pode aparecer bem em determinado bairro e ter pouca visibilidade em outro, porque a distância influencia os resultados.
O objetivo não é copiar o perfil dos concorrentes. É identificar suas vantagens, reconhecer as diferenças e decidir quais melhorias merecem prioridade.
Faça sua auditoria em aproximadamente 10 minutos
Para facilitar essa análise, a ViaWeb preparou uma planilha gratuita com os dez pontos apresentados neste artigo.
Você responde às perguntas sobre seu perfil e recebe uma pontuação de 0 a 100, baseada na importância atribuída a cada item.
A planilha também identifica três prioridades de melhoria e permite comparar sua clínica com até dois concorrentes. Assim, você pode registrar as informações e ter uma visão mais clara do que precisa fazer.
Baixar a Planilha de Auditoria do Perfil da Empresa no Google
Também temos uma ferramenta gratuita de Auditoria Online do Perfil da Empresa no Google
Defina três prioridades para começar
Depois da auditoria, você provavelmente terá uma lista de melhorias possíveis. Não precisa resolver tudo ao mesmo tempo.
Comece pelas três prioridades indicadas na planilha, considerando também as necessidades específicas da sua clínica.
Se o telefone ou o agendamento não funciona, corrija primeiro. Se os principais serviços não estão cadastrados, complete essas informações. Se sua clínica passa meses sem receber avaliações, estabeleça um processo para solicitá-las.
Registre a situação atual e as mudanças realizadas. Depois, acompanhe os dados disponíveis no perfil, como visualizações, ligações e cliques no site, para avaliar a evolução.
A pontuação da auditoria não garante posições no Google nem um número específico de contatos ou pacientes. Ela serve para identificar problemas, organizar prioridades e acompanhar as melhorias.
Uma boa auditoria deve produzir um plano simples e objetivo: o que precisa melhorar, o que fazer primeiro e como acompanhar os resultados.
Quer saber o que precisa melhorar no perfil da sua clínica?
A ViaWeb analisa seu Perfil da Empresa no Google e compara sua presença nas pesquisas com a dos principais concorrentes. Identificamos problemas, oportunidades e as melhorias que merecem prioridade.
O objetivo é ajudar sua clínica a aparecer nas pesquisas relevantes, transmitir mais confiança e facilitar o contato de pessoas que procuram seus serviços.